Определены лучшие сервисы автомобильных компаний
J.D. Power and Associates oпубликoвaлa рeйтинг кaчeствa oбслуживaния в сeрвисax извeстныx aвтoмoбильныx трeндoв. В исслeдoвaнии кoмпaнии, кoтoрaя aнaлизируeт работу крупнейших автопроизводителей, приняли участие владельцы автомобилей выпущенных после 2010 года, всего около 70 000 человек.Опрос был проведен в конце 2014 года. По его результатам первое место среди премиальных марок заняла компания Jaguar, которая получила 877 балов (из 1000 максимальных). Всего на 7 баллов отстает бренд Lexus, получивший 870 баллов. Третье место принадлежит Audi с результатом в 865 баллов.А вот среди марок массового производства лидирует Buick — 836 баллов, что обеспечило ему первое место. На втором месте Mini с результатом 834 балла и замыкает тройку лидеров Volkswagen получивший 818 баллов.По мнению директора J. D. Power and Associates компании производители инвестировали большие суммы в развитие сервисного обслуживания, что привело к большей удовлетворенности клиентов. Также больше внимания стало уделяться отбору персонала на должность консультанта. Обученный и квалифицированный персонал должен обеспечить положительные отзывы клиентов.
В России подобное исследование проводила организация «Автостат». По ее версии первое место занимает Лексус, у которой 70% удовлетворенных обслуживанием клиентов. Второе место у Мерседес — 61%.На третьем месте Ауди, у которых почти 60% довольных посетителей. Худшие результаты у Geely и Lifan — 26 и 24%. А у отечественных марок Лада и УАЗ доволен обслуживанием каждый третий посетитель, за что они набрали 34% и 31% соответственно.
